配资平台开户 大模型赋能智能客服 瓴羊全新升级Quick Service

　　上证报中国证券网讯(记者温婷)8月28日，阿里巴巴旗下瓴羊智能科技(简称“瓴羊”)推出Quick Service2.0版本，结合大模型升级三大核心功能，打造大模型时代下更符合企业和消费者需求的新智能客服产品。瓴羊副总裁林永钦表示，在大模型的影响下，未来的客服将不再只是狭义上的客户服务，更应该成为企业的增长引擎、企业的价值中枢。

　　林永钦表示，大模型已经深刻改变了各行各业，而客服因其特性成为大模型落地最快最成熟的场景。但智能客服并不直接等同于客服和大模型的简单相加，要想用好大模型，数据和AI是智能客服的两大关键要素。市场上的大模型很多，但企业需求各不相同，需要有适配企业需求的模型，让AI真正融合进客服的能力之中。

　　当前，智能客服仍面临众多难以攻克的问题。首先，由于技术以及场景积累不足等原因，消费者经常碰到客服机器人答非所问的尴尬局面，造成负面的消费体验；其次，智能客服应用现实很“骨感”，落地后仍然需要客服运营人员进行繁琐的知识库配置工作；第三，一线客服因为多界面和平台切换复杂，导致无法迅速总结历史信息、协同单据填写繁琐，致使处理效率低下，极易引起客诉。

　　针对以上难点和痛点，瓴羊Quick Service2.0结合通义千问大模型，以及精通客服行业知识的业务小模型，推出“AI问答”“AI辅助”和“AI知识库”三大核心能力。此外配资平台开户，瓴羊还为企业客服部门提供专业陪跑服务，通过代运营及人工智能训练，帮助企业集中精力于核心业务，从而提高生产力。